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Termos de Troca

Da troca por outro produto

Caso o cliente queira trocar o produto por outro, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e comunique a intenção da troca no prazo máximo de até 7 (sete) dias contados do recebimento da mercadoria, observando as regras abaixo:

  • A) Devolver o produto sem qualquer indício de uso, dentro da embalagem original, juntamente com a nota fiscal e todos os acessórios e manuais.
  • B) A indicação do novo produto e seu código no verso da nota fiscal.
  • C) O envio do novo produto está condicionado ao recebimento do produto de acordo com as especificações acima, do pagamento de novo frete pelo cliente e de eventual diferença de preços entre os produtos. Não será trocado produto com indícios de uso ou faltando peças, em tal hipótese o produto será devolvido, e cobrado frete de devolução.

 

Da troca ou devolução por defeito no produto

Caso o defeito apareça em até 7 (sete) dias contados do recebimento do produto ou dentro do prazo de garantia concedida pelo fabricante, comunique imediatamente o Serviço de Atendimento ao Cliente para que seja providenciado o conserto ou a troca ou devolução do produto, nos seguintes termos: 

  • A) O produto será enviado para o fabricante para avaliação detalhada do defeito, para a possível troca ou reparo em caso de defeito de fábrica. Caso seja constatado que o defeito foi causado por utilização de produto químico ou uso indevido em desacordo com as recomendações do fabricante o produto poderá ser trocado ou providenciado o reparo, sendo as despesas por conta do cliente, neste caso.
  • B) A troca não se dará por defeito causado por mau uso ou por desgaste natural.
  • C) Optando pela devolução da mercadoria, caso o problema não seja resolvido em 30 (trinta) dias corridos a contar do parecer técnico, o valor será estornado no prazo de 30 (trinta) dias.